وجهت الرابطة الوطنية للدفاع عن حقوق المستهلكين بطنجة انتقادات شديدة لشركة النقل البحري الإسبانية Balearia، متهمة إياها بارتكاب “انتهاكات جسيمة” في حق المسافرين على خط طنجة المدينة – طريفة، حيث تحولت الرحلات إلى معاناة يومية منذ انطلاق عملية “مرحبا 2025″، مشيرة إلى أن الشركة لم تلتزم بوعودها المتعلقة بتأمين عدد كافٍ من الرحلات اليومية، مع تسجيل إلغاءات متكررة وتأخيرات طويلة دون مبرر.
وأكدت الرابطة أن الشركة تفتقر للشفافية في التواصل، إذ يُترك المسافرون في حالة انتظار وضياع دون أي إشعارات أو اعتذارات، مما تسبب في فوضى وارتباك كبيرين، خاصة لدى الأسر القادمة من أوروبا.
كما نبه البيان إلى التداعيات الإنسانية والاقتصادية لهذه الممارسات، حيث وجد مئات المسافرين، بينهم مرضى وأطفال ومسنون، أنفسهم عالقين في ظروف صعبة، ما أدى إلى ضياع رحلات جوية وخسائر مالية ومعاناة نفسية للمسافرين. وأضاف أن الخدمات المقدمة على متن بواخر الشركة متدنية ولا تحترم المعايير الدولية للنقل البحري.
وطالبت الرابطة السلطات المغربية والإسبانية بالتدخل العاجل لإلزام الشركة باحترام التزاماتها وإنشاء آلية تعويض للمتضررين، إلى جانب تطوير نظام إشعارات فعال وفرض رقابة على جودة الخدمات، كما لم تستبعد اللجوء إلى القضاء المغربي والأوروبي، مبرزة أنها تُعِدّ ملفا قانونيا بالتنسيق مع جمعيات إسبانية لمواجهة ما اعتبرته “تلاعبا بمصالح الجالية المغربية”.